NAPCA 전국 다국어 무료 헬프라인 전화 번호:

중국어: 1-800-582-4218
한국어: 1-800-582-4259
월남어: 1-800-582-4336
영어: 1-800-336-2722

헬프라인은 일주일 내내 하루 24시간  유용 합니다.   근무시간 외에는 100개의 전화를 받을수 있는  음성 메시지가 설치 되어 있습니다.   NAPCA의 연구및 정책팀은 잘 훈련된 다국어를 하는 직원들을 좀더 높은 수준의 문의를 다룰수 있도록  교육시킴니다.  헬프라인은 전화 통화량을 다룰수 있도록  훈련을 받은 파트타임 직원들로 운영 되고 있습니다.   바쁜 시기에는 자원 봉사자들을 데려 와서 메시지에 응답하고 양식을 작성하거나 또 다른 일들을 돕도록 직원이 교육을 시킵니다.

국내 유일의 헬프라인

NAPCA의 전국에 걸친 무료 다국어 헬프라인은 미국에 있는 아시안 아메리칸 태평양계 노인들이 이용할수 있는 수상을한 서비스 입니다.  이 헬프라인은 미국에 단 하나뿐이며 아시안 노인들에게 정보와 도움의 중요한 근원이 되고 아태노인들의 전화가 영어 음성 메세지나 전화 메뉴 또는 교환수를 통하지 않고  직접 이중어의 도움을 받을수 있으며 여러가지 문제에 대해 번역된 정보를 얻을수 있는 유일한 곳입니다.

헬프라인은 영어, 중국어, 한국어 그리고 월남어와 같이 4개의 다른 나라 말 전화선으로 되어 있으며   영어가 모국어가 아닌사람들을 돕기 위해 각 나라 말마다  전용 전화 번호가 정해져 있습니다.

전화를 건 사람이  영어로  시작한  전화를 다른 나라 말을 하는 선으로  찾아 가게 하는  많은 다른 서비스 선들과  달라  NAPCA의 헬프라인은  모국어로 도움을 제공해 주며 각  모국어마다  전용  전화선이 되어 있습니다.  직원들은 자기 모국어로 전화를 받으며 엄무시간 전 후에 오는 전화는 모국어로 된 음성 메시지를 듣게 되므로  메시지를 남겨 놓고 필요한 도움을 받게 될 가능성이 많습니다.

National Senior Citizens Law Center가 2007년에 행한 연구에 의하면그 당시에 health plan sponsor들 이  영어가 서툰 사람들을 자기의 모국어로 도울수 있었던것은 54.7%밖에 되지 않은것으로 나타났습니다.   이 연구는 의료 보험에 대한 질문을 도와주는 고객 서비스를 법에 의해 통역을 통해서 하도록 된것이형편없이 실패 한것입니다.   영어가 서투른 사람이 전화 했을때 절반이상이 자기 모국어를 하는 사람과 연결이 되지 않습니다.   더욱 염려가 되는것은 아태 지역 사회에서는 그 숫자가 거의 2/3로 뛰어 넘습니다.

아태노인들을 위한 서비스와 지지에 전념

NAPCA의 헬프라인은 메디케어 처방약 보험(Part D)의 자격 규정과 등록과 경기 부양책 지불/세금 환불 또는 2010년 인구 조사에 걸친 여러가지 주제에 대한 질문을 다루고 있습니다.   헬프라인은 질문에 대해 시작부터 끝까지 노인들과 이야기를 나누므로서 노인들을 철저하게 또 완전하게 도와 줍니다.  질보다는 전화 숫자를 더 중시 하는 다른 서비스 라인과 달리 헬프라인 직원들은 노인들이 갖고 있는 문제가 무엇이던지 간에 그것을  해결해 줄려고 헌신적으로 노력을 합니다.   헬프라인 직원들은 노인들의 문제를 해결 해 주거나 또는 질문에 대한 답을 찾기 위해 과외로 전화를 하거나 인터넷에 들어가 조사를 하는등 자기 임무 이상으로 노력을 합니다.

아무리 따져봐도 헬프라인은 대단히 성공적입니다.  헬프라인이 창조된 이래로 NAPCA와 Community  based Organization 파트너들은 75,000이 넘는 전화를 받았으며 그중 9,000명 이 넘는  노인들이 메디케어 처방 약 보험에 등록하도록  직접 도와 주었습니다.   우리의 도움 없이는 언어와 문화의 장벽때문에 아태 노인들이 등록을 할수 없었을것입니다.

수상 경력에 빛나는 서비스

헬프라인은  George W. Bush 대통령과 보건 후생부 장관인 Mike Leavitt  그리고 전국의 상원 의원들과 국회의원들로 부터 받은 치하는 물론이고 미국 노인 협회와 미국 노인국에서 상도 받았습니다.   2009년 6월에는 헬프라인이 Seattle Human Services Coalition’s Innovative  프로그램 상을  차지했습니다.

 Helpline Reports

NAPCA Helpline Report

Helpline Cost Savings Study