NAPCA National Multilingual Toll-Free Helpline Numbers:

Tiếng Hoa: 1-800-582-4218
Tiếng Hàn: 1-800-582-4259
Tiếng Việt: 1-800-582-4336
Tiếng Anh: 1-800-336-2722

Đường dây Helpline mở 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần với tiếng Quan Thoại, tiếng Quảng Đông, tiếng Hàn, tiếng Việt, và tiếng Anh. Ngoài giờ làm việc, người gọi có thể để lại lời nhắn.

Là Một Loại Duy Nhất Trên Toàn Quốc 

Helpline là một dịch vụ đã đoạt giải thưởng dành cho người cao niên Hoa Kỳ gốc châu Á và Thái Bình Dương (AAPI) trên Hoa Kỳ.  Đây là dịch vụ duy nhất trên toàn quốc và là nguồn thông tin và sự hỗ trợ quan trọng cho người cao niên châu Á. Đây là nơi duy nhất mà người cao niên gốc Á châu có thể gọi vào để nhận sự giúp đỡ trực tiếp và truy cập thông tin đã được dịch ra ở nhiều vấn đề thích hợp mà không cần phải đối diện hộp thư tiếng Anh, hệ thống tự lời điện thoại tự động, hoặc người điều khiển. Nhân viên đa ngôn ngữ có kinh nghiệm cao sẽ giải quyết vấn đề ngay với người gọi.

 Cam kết phục vụ khách hàng và vận động cho người cao niên 

Chủ đề người gọi NAPCA Helpline yêu cầu phục vụ khác nhau từ Medicare và An Sinh Xã Hội cho đến Economic Stimulus Payment, thuế và Cencus 2010. Helpline giúp người cao niên hoàn toàn và triệt để, nói chuyện với họ về vấn đề từ đầu đến cuối. Nhân viên Helpline thường làm việc nhiều hơn yêu cầu để nghiên cứu và giải quyết vấn đề hoặc trả lời câu hỏi của người gọi.

Kể từ khi được thành lập, NAPCA và các đối tác trong cộng đồng đã có hơn 100.000 cuộc gọi. NAPCA Helpline trực tiếp tư vấn hơn 7.000 người cao niên về Medicare thuốc theo toa và giúp hơn 3.000 người cao niên đăng ký vào hoặc đổi chương trình thuốc theo toa. Khi Helpline hỗ trợ một người cao niên đăng ký cho chương trình trợ giúp thu nhập hoặc để tiết kiệm tiền trong việc mua thuốc theo toa, Helpline hỗ trợ người cao niên với thu nhập thấp để họ không phải chọn lựa giữa thuốc men và thực phẩm, tiền nhà hoặc năng lượng sưởi ấm v.v. Không có sự hỗ trợ của chúng tôi, các trở ngại về ngôn ngữ và văn hóa sẽ ngăn cản người cao niên AAPI trong việc truy cập các phúc lợi quan trọng và không có đủ tiền để mua thuốc theo toa cho sức khỏe của họ.

 Phục vụ đạt giải thưởng  

Helpline đã nhận được giải thưởng từ American Society on Aging (ASA) và U. S. Administraton on Aging (AOA) cũng như được sự công nhận từ Tổng thống George W. Bush, Bộ Trưởng bộ Y Tế Mike Leavitt và các thượng nghị sĩ và dân biểu trên toàn quốc. Tháng 6 năm 2009, Helpline giành giải thưởng “Innovative Program Award.” của Seattle Human Services Coalition

Helpline Reports

NAPCA Helpline Report

Helpline Cost Savings Study